Все о техподдержке

Уважаемые коллеги, если вам нужна техническая консультация по нашему оборудованию или по системе дистанционного контроля, то вот как можно к нам обратиться:

  1. Меню Техподдержка на нашем сайте, вы будет перенаправлены на портал help.triadatv.ru, который работает под управлением Help Desk системы Okdesk, далее просто портал. Вам нужно пройти регистрацию, где указать фамилию, имя и электронную почту.

  2. Мобильное приложение Okdesk для заявителя, если вы уже зарегистрировались на портале из п.1. Приложение есть в магазинах приложений по ссылкам ниже.
https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.okdesk.clientsmobile&roistat_visit=1964118
https://apps.apple.com/ru/app/заявка-в-okdesk/id1434851819?roistat_visit=1124862
https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.okdesk.clientsmobile?roistat_visit=1964118
https://okdesk.ru/downloads/okdesk_clients_0.93.5.apk

  3. Написать на электронную почту support@triadatv.ru если вы уже есть на портале, то переписка будет доступна и на портале.

  4. Написать нам в Telegram https://t.me/help_triadatv_ru_bot если вы в личном кабинете портала указали номер телефона, который у вас привязан к телеграмм, то заявки будут доступны на портале. Вот как работает этот бот. При первичном обращении, бот запросит у вас номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица на портале. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создан новый аккаунт на портале (если вы сообщите кто вы, то мы сможем объединить ваши аккаунты, если у вас на портале не указан телефон как в Telegram). После этого можете просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у вас открытые заявки. Если открытых заявок нет, вы сможете создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам на портале.

  5. Нажать на плашку справа "Задать вопрос".

  6. Позвонить нам на бесплатный по России номер 8-800-100-89-85 или на любой городской телефон на сайте (+7(383)204-89-85, +7(383)204-89-83).

  Если вы сотрудник РТРС, то при первом обращении укажите пожалуйста из какого вы филиала, тогда мы сможем прикрепить вас к филиалу на портале и вы сможете видеть заявки коллег из филиала.

  Все каналы обращений сводятся к нам на портал и наши сотрудники отвечают из него или из своего приложения Okdesk. Если наши сотрудники получили информацию по какому-то другому каналу, то они могут зарегистрировать заявку от вашего имени.

  Классификация заявок. При создании заявки необходимо указать тип заявки и приоритет. Типы заявок описаны ниже, а приоритет определяете вы сами.

  Инцидент - Отказ или некорректная работа оборудования и ПО, существенная деградация ключевых параметров;

  Обслуживание - Запросы на запчасти, доработку ПО, вопросы по документации, консультации по работе
оборудования;

  Платная - Разработка новых устройств, нового функционала ПО, модернизация оборудования

  Мы находимся в Новосибирске, наш часовой пояс UTC +7, МСК +4

  Ни один ваш вопрос не останется без ответа.